关于工单处理以下说法正确的有哪些（）

A.客户联系方式错误，可建逆向工单

B.自提件超时不取件，可建逆向工单

C.商品丢件/商品破损，需要联系客户核实意愿，补发或者退款，可建逆向工单

D.商家建逆向工单时，需要告知需要平台协助处理什么

A.400热线接通

B.派送快递件

C.工单登记处理及工单结案处理

D.异常及投诉处理

A.在能力上相当于两个单工通信方式的结合

B.迟延小

C.处理能力强

D.速度快

A.非VIP投诉建议类客户工单处理时限为2小时

B.VIP业务资讯类工单要求时限为1小时

C.非VIP技术支持类客户工单处理时限为4小时

D.VIP故障处理类工单要求时限为1小时

A.非VIP投诉建议类客户工单处理时限为2小时

B.VIP业务咨询类工单要求时限为1小时

C.非VIP技术支持类客户工单处理时限为4小时

D.VIP故障处理类工单要求时限为1小时

A.普通工单24小时内回复处理，法定节假日顺延

B.物流工单96小时内回复处理

C.设备工单96小时内回复处理

D.工程工单192小时内回复处理

A.工单处理及时率＝100％

B.工单合格（满意）率≥90％

C.资料录入/更新及时率≥90％

D.资料录入/更新准确率≥90％

A.故障工单处理及时率的取数平台为EOMS电子运维平台

B.集团客户投诉处理及时率的取数平台为集团客户服务保障系统、集团EOMS

C.政企业务故障工单处理及时率的取数平台为政企客户服务保障系统

D.故障工单抽检合格率的取数平台为集团客户服务保障系统

A.工单信息

B.工单参数

C.工单业务拆分规则

D.处理过程

A.选择正确的工单处理部门

B.选择对应的业务类型

C.输入发起内容（如需上传图片,需点击图片上传）

D.点击创建工单