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安康客户要求宽带续费，怎么处理（）

A.转接家庭队列

B.转接网管专家队列/西安/渭南/宝鸡宽带故障队列

C.直接给客户下发续费链接

D.建议可以去营业厅或者联系经办人

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D、建议可以去营业厅或者联系经办人
发布时间：2022-04-14
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第1题

铜川客户呼入办理5G套餐，因宽带限制无法办理如何处理（）

A.转接家庭队列，续费

B.转接铜川网管队列，续费

C.建议前往归属地营业厅、代理商办理

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第2题

安康客户要求办理续费如何办理（）

A.转接家庭队列

B.录单

C.归属地营业厅办理、代理商

D.中国移动APP

E.中国移动陕西10086微信

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第3题

家庭宽带营销专席转接范围（）

A.魔百和年包

B.宽带提速

C.宽带续费

D.宽带移机

E.校园宽带

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第4题

用户咨询宽带续费问题，为客户转接宽带专席，如果转接不成功可以引导用户拨打1008616咨询（）
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第5题

客户咨询光猫设备相关设置问题，怎么处理（）

A.转接家庭队列

B.让客户去营业厅

C.转接网管转接队列

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第6题

用户咨询宽带续费问题，为客户转接专席，如果转接不成功应为用户预约（）
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第7题

前台员工接续到（）、魔百和年包、路由器办理意向客户按规范转接家庭宽带营销专席受理

A.宽带新装

B.宽带到期续费（90天内）

C.宽带提速

D.魔百和加装

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第8题

客户来电办理宽带续费，坐席可以直接转接商机转派专席（）
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第9题

续费单宽带的营业厅办理手续：个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费；单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费（）
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第10题

安康客户呼入要求查询朋友家的宽带的资费情况，应如何处理（）

A.告知涉及客户隐私无法查询

B.转接专家台席为客户查询

C.验证宽带捆绑手机号码的服务密码后查询

D.若无服务密码建议客户本机呼入查询

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