A.全额退费
B.双倍退费
C.套餐折算后退费
D.特殊争议类投诉退费
E.非企业责任的监督建议奖
第1题
第2题
B.办理弹性计费套餐
C.匹配最优升档包后进行折算退费
D.办理升档包
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.先退费、后查证
B.先查证、后查证退费双执行
C.退费
第8题
A.每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致
B.对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步
C.退费标准：单倍返还或双倍返还
第9题
A.充值返还
B.现金退费
C.计费调整
D.挂账
第10题
A.退费时间
B.退费金额
C.退费流程
D.退费时间
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