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第1题
一般投诉自受理生产工单后，涉及单个省份的应在（）内完成处理
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第2题
一般投诉自受理产生工单后，涉及多个省份的应在（）内完成处理
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第3题
一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在个自然日内完成处理；涉及多个省份的应在个自然日内完成处理。重要投诉应在1个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见（）
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第4题
一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在个自然日内完成处理（）
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第5题
一般投诉自受理产生工单后，涉及多个省份的应在个自然日内完成处理（）
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第6题
在投诉、业务协调工单确认退费后，涉及金融机构的，应协调金融机构在内完成退费（）
A.2个工作日
B.2个自然日
C.3个自然日
D.3 个工作日
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第7题
一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在个自然日内处理完（）
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第8题
在投诉、业务协调工单确认退费后，ETC发行服务机构应当在内完成退费（）
A.2个工作日
B.2个自然日
C.3个自然日
D.3 个工作日
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第9题
一般投诉，涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过，其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和回复客户（）
A.2个工作日
B.2个自然日
C.5个自然日
D.5 个工作日
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第10题
一般投诉：单省的处理时间共（）个自然日，多省的处理时间共（）个自然日，多扣费退费时效为__个自然日（涉及金融机构应协调金融机构2个工作日）
A.4、3、1
B.2、3、2
C.3、4、4
D.1、3、2
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第11题
一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理（）
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