用户报障反映IPTV机顶盒无法从U盘安装应用程序，维修人员接到工单后应建议用户携带有效证件到营业部门更换新型号机顶盒。（错误）（）

A.建议用户多尝试几次，无效则下单至分公司

B.指导用户断开机顶盒电源，10秒后重启，如无效则下单至分公司处理

C.建议用户重启后更换其他的U盘尝试几次，如仍无法读取，则表示机顶盒的USB接口已损坏，建议用户携带相关证件及机顶盒前往营业厅处理

D.向用户解释目前高清互动机顶盒暂无U盘使用功能

A.网络机顶盒

B.电视

C.华为机顶盒

D.小米机顶盒+电视

A.办理退单

B.将工单归档，给用户提供机顶盒

C.将工单归档，不给用户机顶盒

D.强迫用户必须安装

A.在应用里安装网络检测软件检测组播流是否正常

B.给用户演示机顶盒点播节目

C.给用户演示机顶盒直播节目

A.表示用户机顶盒没有连接上家里的网络

B.表示用户机顶盒没有激活成功

C.表示用户机顶盒目前使用的账号已欠费或者暂停服务

D.表示用户激活机顶盒是账号密码不对

A.固话报障

B.宽带报障

C.IPTV报障

D.校园宽带报障

E.移动语音报障

A.U盘升级

B.开机启动网络升级

C.平台触发网络升级

D.电脑升级