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[单选题]

以下属于YES行为的情节是()

A.顾客需要打包时,拿打包盒给顾客自己打包

B.在上可乐/雪碧时询问顾客是否打开

C.第一次进店的顾客需要点单,直接告知扫桌上二维码就可以点单

D.顾客吃饭呕吐地上,服务员拿纸巾让顾客自己处理

答案
B、在上可乐/雪碧时询问顾客是否打开
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第1题

打包时遇到堂食的顾客吃不完,要打包带走的,直接给顾客打包,不需要通知顾客打包盒需要收费()
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第2题

收银时以下哪些行为是正确的()

A.办理会员

B.帮忙打包衣服

C.加顾客微信

D.不告知顾客洗涤保养方法

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第3题

看顾客吃的差不多了,饭菜还有多的,我们应该主动做点什么()

A.询问是否需要打包,需要几个打包盒,告知打包盒价格

B.如果需要打包盒,立即在点菜宝中下单

C.只需要把打包盒给到顾客就好了

D.不管什么食物都给顾客下打包盒的单了

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第4题

以下几个是服务区管理目标()

A.以YES的态度,精神行为全力服务顾客

B.处理顾客抱怨

C.提供快速、准确、友善的服务

D.以上皆是

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第5题

“YES 服务”包括我们只能当面夸顾客,不得议论顾客的任何行为()
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第6题

通过观察以下哪些行为出现时,说明顾客对产品是很不满意的()

A.餐点剩很多

B.玩弄食物

C.与其他顾客抱怨

D.吃一半的产品要求打包

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第7题

在店门口发现体温有超过37.3的,我们应该()

A.让顾客佩戴口罩

B.建议打包带走

C.询问顾客需要的产品我们帮忙打包送至门口,拒绝顾客进入

D.若与顾客接触,需要进行消毒

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第8题

顾客就餐结束后的工作重点有哪些()

A.顾客用完餐发现桌面有剩余饭菜时,主动询问顾客是否打包

B.如顾客需要打包,准备干净筷子、打包袋、打包盒

C.外包装使用西贝logo袋

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第9题

通过以下哪些行为可以观察出顾客对用餐不满意()

A.餐点剩很多

B.玩弄食物

C.与其他顾客抱怨

D.吃一半的产品要求打包

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第10题

下列属于YES行为的是()

A.看到顾客进店,手上物品较重或者较多,询问是否需要提供协助

B.用愉悦的声音主动热情欢迎顾客,招呼每一位经过的顾客,发宣传单

C.每一1小时主动询问值班经理现在的客流达成情况

D.看到顾客用餐有需求时,不回应直接上前去解决

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