A.顾客需要打包时,拿打包盒给顾客自己打包
B.在上可乐/雪碧时询问顾客是否打开
C.第一次进店的顾客需要点单,直接告知扫桌上二维码就可以点单
D.顾客吃饭呕吐地上,服务员拿纸巾让顾客自己处理
第1题
第2题
A.办理会员
B.帮忙打包衣服
C.加顾客微信
D.不告知顾客洗涤保养方法
第3题
A.询问是否需要打包,需要几个打包盒,告知打包盒价格
B.如果需要打包盒,立即在点菜宝中下单
C.只需要把打包盒给到顾客就好了
D.不管什么食物都给顾客下打包盒的单了
第4题
A.以YES的态度,精神行为全力服务顾客
B.处理顾客抱怨
C.提供快速、准确、友善的服务
D.以上皆是
第5题
第6题
A.餐点剩很多
B.玩弄食物
C.与其他顾客抱怨
D.吃一半的产品要求打包
第7题
A.让顾客佩戴口罩
B.建议打包带走
C.询问顾客需要的产品我们帮忙打包送至门口,拒绝顾客进入
D.若与顾客接触,需要进行消毒
第8题
A.顾客用完餐发现桌面有剩余饭菜时,主动询问顾客是否打包
B.如顾客需要打包,准备干净筷子、打包袋、打包盒
C.外包装使用西贝logo袋
第9题
第10题
A.看到顾客进店,手上物品较重或者较多,询问是否需要提供协助
B.用愉悦的声音主动热情欢迎顾客,招呼每一位经过的顾客,发宣传单
C.每一1小时主动询问值班经理现在的客流达成情况
D.看到顾客用餐有需求时,不回应直接上前去解决
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