贵宾区除启用VIP高柜外，大堂必须有人接待服务贵宾客户，网点负责人及客户经理可轮流值守贵宾区大堂（）

A.随时了解VIP的接待准备工作

B.亲自检查VIP房

C.不参加VIP接待协调会议

D.了解贵宾将要前往的活动场所

A.财务部经理参加VIP接待协调会议

B.财务部不需制订部门接待计划

C.每日整理贵宾账单

D.为贵宾提供外汇兑换服务

A.财务部经理不必参加VIP接待协调会议

B.制订财务部部门接待计划

C.每日整理贵宾账单

D.财务部各岗位熟记VIP客人的人数、姓名、身份、付款方式等

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

A.现金交易区

B.非现金交易区

C.贵宾理财服务区

D.大堂经理区

A.代表总经理做好VIP贵宾接待和送行工作

B.受理客人投诉，与相关部门沟通合作

C.回答客人问询，提供必要的协助

A.制订饭店VIP接待计划并组织实施

B.让所有客房服务员熟记VIP客人的人数、姓名、身份等

C.将电视调至贵宾的母语频道

D.按照VIP等级标准布置房间