A.服务管理岗
B.经总行投诉提示后,重复发生类似投诉事件的
C.同个网点重复发生类似的投诉事件
D.由于员工服务态度引发的有效投诉
第5题
A.服务指标:网点服务指标得分在95分及以上且不超过全行网点数的20%
B.监管流转投诉要求在2个工作日回复意见,其他渠道受理的要求在3个工作日内反馈处理意见
C.判定为责任投诉的,每笔扣5分
D.经总行投诉提示后,重复发生类似投诉事件的,每笔再加扣1分
第6题
A.50
B.40
C.30
D.20
第9题
A.业务人员-运营经理-网点分管行长
B.业务人员-运营经理-网点分管行长-分行行长/宁波地区一级支行行长
C.业务人员-运营经理-分行行长/宁波地区一级支行行长
D.业务人员-网点分管行长-分行行长/宁波地区一级支行行长
第10题
A.2019年4月1日
B.2019年4月12日
C.2019年6月1日
D.2019年6月30日
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