客户小郑收到货后不喜欢，想要换货，客服人员需要去了解换货原因。第一步应该是（）

A.与客户沟通

B.与快递员沟通

C.与快递公司沟通

D.与淘宝小二沟通

A.客服直接让买家申请换货

B.客服可以给买家协商补偿

C.客服直接叫买家申请退款

A.现商品价格截图

B.订单价格差价

C.收到商品的图片

D.用户提供已经购买的订单+换购的商品订单记录

A．以无质量问题回绝

B．要求客户承担我们寄出运费

C．要求客户在不影响二次销售情况下才可退货

D．只允许客户换货

A.换货/补发—＞退款（适当补偿）—＞退货退款

B.退货退款—＞退款（适当补偿）—＞补发/换货

C.退款（适当补偿）—＞补发—＞退货退款

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.退货退款/退货换货

B.退货退款

C.补发

D.仅退款