驾驶员应使用普通话服务,语速适中,用语文明。根据需要,可采用方言或外语服务（）

A.要慢 文明 方言或外语

B.适中 文明 方言或外语

C.适中 适当 方言或外语

D.适中 要清 方言或外语

A．正确

B．错误

A.使用普通话，语言完整、规范、亲切、流利、热情;咬字清晰、声音适度、，应尽量使用情景用语和节假日问候语

B.使用普通话，语言完整、规范、亲切、流利、热情;语速适中;根据实际情况，应尽量使用情景用语和节假日问候语

C.使用普通话，语言完整、规范、亲切、流利、热情;咬字清晰、声音适度、语速适中;根据实际情况，应尽量使用情景用语和节假日问候语

D.使用普通话，热情;咬字清晰、声音适度、语速适中;根据实际情况，应尽量使用情景用语和节假日问候语

A.语速平稳

B.使用尊称

C.使用文明服务用语

D.使用普通话

A.服务人员与客户交流，首句需用普通话

B.根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

C.若是外宾，应使用简单的英语

D.语速适中，每分钟应保持在150个字左右

A.语言要亲切 语气要诚恳

B.语言要准确 用语要文明

C.语言要简练 语速要适中

D.语言要优美 语速要适中

A.仪表整洁

B.规范服务

C.用语文明

D.必须使用普通话

A.普通话标准、语调、语速适中，语气亲切声音和蔼

B.及时恰当的使用礼貌用语

C.服务态度积极热情

D.主动未服务对象提供帮助，体现出人性化的关怀