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第1题
当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答（）
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃内接起电话，并使用应答（）
A.15秒，普通话
B.20秒，普通话
C.15秒，客户选择的语种
D.20秒，客户选择的语种
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第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:95598客服代表应在振铃3声（12秒）内接听,使用标准欢迎语;外呼时应首先问候,自我介绍,确认客户身份;不得先于客户挂断电话,结束通话应使用标准结束语（）（《国家电网公司供电服务质量标准》）
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第4题
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（)声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称
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第5题
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号
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第6题
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号
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第7题
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
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第8题
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响﹙ ﹚内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出﹙ ﹚.
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第9题
客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以自助查询的信息有()。
A.户主电话
B.地址查户号
C.停电信息
D.电量电费
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第10题
95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。
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