（抓顾客）今天外面下大雨了，店内的人依然很多。你在巡台时，发现5号桌顾客余女士一个人过来吃饭，虽然带了伞，但身上很多地方还是被淋湿了，衣服鞋子都在滴水，此刻余女士坐在椅子上微微有点发抖。这个情况下你应该采取什么行为帮助余女士呢（）

A.亲自回访老顾客，并对今天的情况真诚的道歉，可以安排外卖到老顾客家里

B.邀请老顾客再次来店免费体验就餐，提前预留好12号桌，并提前准备好个性化的物品

C.将自己的联系方式留给老顾客，以后来店用餐，方便提前告知，预留好桌位

A.引导顾客到安静区进行安抚，并尽快安排

B.安排优秀服务员服务

C.与顾客交朋友，收集顾客的建议，并回访

D.对小黄及其他门迎员工进行培训

A.尽可能优先安排

B.赠送香包表示祝福

C.如果短时间内的确无法安排，则请客去其他同行餐厅就餐

A.真诚道歉

B.给老人先盛碗粥，尽快给张哥安排

C.打贵宾折，赠送果盘或礼物

A.道歉，引导顾客到安静区域避免事情扩大化

B.给这桌顾客优先安排，并让优秀服务员服务

C.清理或赔偿衣服，后期进行回访

D.培训门迎员工加强业务

当店内有多个顾客时,我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。()

听力原文：女：喂，你来接我吧，外面下大雨了，我没带伞。

男：那你坐出租车回来吧，家里来客人了。

问：男的是什么意思？

(23)

A．下雨没有关系

B．坐出租车比较快

C．他现在没办法接她

A.外面路过明档停下来看得顼客

B.围在迎宾台拿号的顾客

C.坐在候餐区等位的顼客

D.餐厅内吃饭的顾客

A.外面路过明档停下来看得顼客

B.围在迎宾台拿号的顾客

C.坐在候餐区等位的顼客

D.餐厅内吃饭的顾客

A.外面路过明档停下来看得顼客

B.围在迎宾台拿号的顾客

C.坐在候餐区等位的顼客

D.餐厅内吃饭的顾客