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工单被催办后，工单当前技能组的处理人员会收到（）的提醒

A.短信及便签

B.电话

C.邮件

D.微信

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A、短信及便签
发布时间：2022-04-04
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第1题

对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()此题为判断题(对，错)。
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第2题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)
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第3题

故障报修工单被催办后处理方法是：配网抢修指挥人员接到催办信息后，立即将催办信息告知抢修人员，由其联系用户做好沟通解释工作（）
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第4题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

如果客户来电催办工单，工单状态处于“待处理”、“处理中”，不可以点催办处理（）
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第6题

客户来电催办，核实工单处理中，需要在工单上点击催办并登记催办情况（）
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第7题

国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第8题

处理工单就是10010客服业务代表了解工单的详细内容，记录自己对当前工单完成的工作，同时给出处理意见，将工单提交后续部门（技能组）处理的过程（）
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第9题

采集监控人员通过实时监控页面发现有两条低压采集异常工单未派工，但是在低压采集异常待办页面查询无记录，原因可能为（）

A.工单被他人锁定

B.工单已归档

C.工单被他人挂起

D.工单已经派给现场运维人员

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第10题

如客户来电投诉，投诉工单还在处理中，坐席应如何处理（）

A.重新发起一张工单且催办

B.直接在线转接管理，由管理介入

C.直接在线转接VOC

D.处理中工单，判断客户问题点，或按照催办话术告知，同时记录工单备注，且完成催办

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