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[单选题]

用户进线表示自己退款,界面提示用户退款已达上限,坐席安抚告知用户明日在进行操作,用户认可坐席应该选择哪个标签()

A.退款/退款流程/查询退款状态

B.退款/退款流程/已达上限

C.退款/退款流程/退款规则

D.其他/其他

答案
B、退款/退款流程/已达上限
更多“用户进线表示自己退款,界面提示用户退款已达上限,坐席安抚告知用户明日在进行操作,用户认可坐席应该选择哪个标签()”相关的问题

第1题

用户进线表示自己在平台买了灭火器 物流一直没有更新 商家表示已经发货 用户进线表示已经联系快递说商品是没有此商品的订单号 用户要求赔偿 客服该如何处理()

A.工作台标记虚假发货

B.建议用户申请仅退款

C.建议用申请退货退款

D.给用户补3元无门槛优惠券

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第2题

用户进线表示退款未到账,坐席经系统查询已到账,工单标签选择()

A.退款 退款流程 查询退款状态

B.退款 退款异常 退款未到账

C.退款 退款流程 退款规则

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第3题

用户进线表示自己的商品不想要了,但是后台查看商品已经发出,可以建议用户直接申请仅退款()
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第4题

用户进线表示刚买运动鞋不想要了,商家已发货,要求客服申请退款,此时()

A.客服直接帮用户申请退款

B.建议用户联系商家沟通

C.引导买家拒收商品后,告知买家自己在后台内申请仅退款

D.建议不用操作

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第5题

用户进线表示退款未到账,坐席经系统查询已到账,工单标签选择()

A.退款 退款异常 退款未到账

B.退款 退款流程 退款规则

C.退款 退款流程 查询退款状态

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第6题

用户进线表示上午自行在APP操作的押金退还,下午还未收到退款,要求处理,CSR查询押金退款状态为“等待退款”,回复用户退押金的时效为2-7个工作日,建议用户耐心等待()
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第7题

用户进线表示自己买的灭火器,物流一直不更新,商家表示已发货,联系快递表示没有这个物流单号,用户要求赔偿,客服该如何处理()

A.庖丁标记虚假发货

B.建议用户申请退款

C.建议用户申请退货退款

D.补偿3元优惠券

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第8题

关于退款以下描述正确的是()

A.用户进线要求退款无需拦截直接退款

B.用户称小孩购买要求退款,无需任何凭证直接退款

C.用户购买产品包为3个月内自动续费产品,且无任何观影记录,客服端可操作退款

D.客服端无任何退款权限

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第9题

用户进线表示自己有个商品出现了质量问题,目前东西已寄回给到商家,但是商家未给处理运费问题,(此用户是薅运费用户)客服帮其升级处理,需要备注运费工单三要素()

A.快递单号 商品类目 退款原因

B.快递单号 退款原因 商品金额

C.快递单号 退款原因 运费金额

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第10题

用户进线询问称自己买的山竹里面切开是烂的,商品已经让配送员带走了,询问退款什么时候能退,此时选择什么业务标签()

A.退款维权操作咨询

B.质量问题外观

C.退款金额查询

D.用户问题

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