第3题
A.服务要求:热情、耐心、周到、细致
B.人形象:工作时间必须身着友咖统一制服,一律不得穿便装、拖鞋、并保持衣冠整洁、 留短发、胡须剃净
C.与客户电话联系时,必须规范使用您好,我是友咖公司的***
D.进入客户区,禁止吸烟、禁止超速
第6题
A.服务标准
B.客户需求
C.客户体验
D.后台管控
E.服务要求
第10题
A.着工装,保持良好的干净、整洁的个人形象以及谦虚谨慎,不卑不亢良好的言谈举止
B.按工作流程规范解答客户疑问、为客户提供专业、统一的服务
C.以OPPO员工身份自行回答媒体关于公司相关的咨询
D.时刻保持店面环境整洁卫生
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