医院内投诉途径与渠道的不包括（）

A.不同渠道反馈给护理部的投诉由各护理单元按规定处理

B.医院设投诉监督电话、电子邮箱，公众场所的意见投诉箱

C.将投诉纳入综合目标责任制，与各级护理人员联系起来，与绩效考核挂钩

D.建立医院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉

A.监督电话

B.电子邮箱

C.公共场所意见投诉箱

D.各病区建立意见簿

A.医院投诉管理办公室

B.意见投诉箱

C.各部门科室投诉意见本

D.医院投诉电话

E.网络投诉

A.医院投诉管理办公室

B.医院公众场所意见投诉箱

C.科室意见本

D.医院投诉电话、网络投诉

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.向客户表明诚意

A、医院投诉管理办公室

B、意见投诉向箱

C、各部门科室意见本

D、医院投诉电话

E、网络投诉

此题为判断题(对，错)。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B. 网上投诉

C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D. 建立有利于客户与企业沟通的制度

A.公司任何员工都可以实名举报，对于特殊或重大情况的可直接以书面或电话形式越级举报，也可以向总经理信箱投递署名举报信

B.各公司设立专门的投诉电话、电子邮箱、意见箱等投诉举报渠道，并向全体员工公布，总经理或公司负责人每周定期查看、受理相关的举报事件

C.集团总部设立专门的举报电话、电子邮箱，将受理举报的相关事宜

D.集团总部将不定期安排人员到各公司进行检查，如果发现存在以上违规违纪行为的，则将严肃处理

A.电话

B.电子邮箱

C.纪委监督电话

D.纪委监督邮箱