遇到客户投诉工作人员态度不好时，一线可以这样说（）

A.正确不起，先生（小姐），由于我们服务不周，给您添麻烦了，请您原谅，您能将详细情况告诉我吗

B.对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会尽快调查了解，做出处理，您看可以吗

C.对不起，这事跟我没关系

D.您可以投诉，尽管去投诉他们好了

A.对不起，给您造成不便，敬请原谅

B.对不起！给您添麻烦了，请您原谅，请问有什么可以帮您？

C.由于我们的服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？

D.我们态度哪里不好了？

A.对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下

B.对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗

C.谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量

D.您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心

A.先生，请你态度好些！

B.对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的

C.请您情绪平复后再来，谢谢！

D.对不起，请注意您的语气

A.先生，请你态度好些！

B.对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的

C.请您情绪平复后再来，谢谢！

D.对不起，请注意您的语气

A.您好，先生/小姐！快件由于×××的原因导致快件延误（强调客观原因），我会跟踪快件，稍后将快件的派送时间和签收信息回复给您，请您稍等。很抱歉，给您带来不便，也请您谅解，谢谢！

B.您好，先生/小姐！很抱歉,给您带来不便。我会跟踪快件，稍后将快件的派送时间和签收信息回复给您，请您稍等

C.很抱歉，先生/小姐！快件在运输途中有所延误给您带来不便快件的确今天才到我们公司，我们会尽快安排派送，如果有需要您可以致电发件公司查询快件延误的原因

D.您好，先生/小姐！快件由于×××的原因（强调客观原因）导致快件延误，我们会尽快联系业务员安排派送，很抱歉，给您带来不便！

A.请问，我的解释您满意吗？

B.您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？

C.对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？

D.先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？

A.先生(小姐)，可以点菜吗？

B.先生(小姐)，可以点菜吧？

C.先生(小姐)，该点菜了。

D.对不起，先生(小姐)，现在可以为您点菜吗？