A.管理
B.测量
C.控制
D.估量
第1题
A.销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
第2题
A.测量
B.测试
C.测验
D.测评
第3题
B.管理
C.衡量
D.纠正
第4题
第5题
第6题
()是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
第7题
第8题
A.组织边界(组织结构、部门、过程的外包)
B.物理边界(建筑物、场所、地域、区域等)
C.业务边界(产品和服务的类型、业务活动的性质、特性等)
D.+B+C
第9题
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
第10题
A.产品
B.过程
C.体系
D.服务
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