A.非常抱歉,我正在帮您查询,请您耐心等待一下
B.抱歉,为了保证您信息的准确性,正在系统帮你查询,麻烦您耐心等候,谢谢
C.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间了
D.警告客户不等待查询将直接影响到保单利益
第2题
A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语,客户明显感受到并回应了坐席
B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通,坐席未及时致歉并安抚对方,仍喋喋不休,或者只是正常解答问题的
C.通话中出现插话、抢话、打断客户讲话
第3题
A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语,客户明显感受到并回应了坐席
B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通,坐席未及时致歉并安抚对方,仍喋喋不休,或者只是正常解答问题的
C.通话中出现插话、抢话、打断客户讲话
第4题
A.系统命中模糊,坐席排重客户表示不清楚/应该没有吧,坐席直接询问是否有瓜子人员看过车,客户表示没有,坐席建单
B.系统未命中,坐席排重客户表示不清楚、不记得,坐席可建单
C.客户提供备用号码,坐席需要通过工单维护、车源维护双项查重
D.系统命中精准,后台查询停售未满15天坐席建单
第6题
A.已到用车时间
B.或者超过用车时间
C.驾驶员反馈改派时距离客户用车时间不足20分钟,查询周围无空闲车,驾驶员表示客户同意改派
D.驾驶员表示要改派距离客户用车时间不足5分钟的订单,且未与客户进行沟通
第7题
A.致电后客户表示说快点,但是坐席怕客户听不懂,依旧语速不变导致客户不满
B.信秒贷业务介绍完之后,客户询问了他行贷款业务,坐席不知可以凭感觉应答
C.通话中如发现客户不耐烦,应及时致歉安抚并结束通话
D.因客户自身原因导致手机银行操作不流畅,坐席发出笑声
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