以总部呼叫中心（含分中心）电话回访为首次回访方式，分公司所在地监管机构认可的其它首选回访方式，经总部同意，可同步使用，不成功件处理以分公司二次电话回访为主；仍不成功的，可采取（）等监管机构认可的其它形式

A.短信回访

B.电话回访

C.问卷回访

D.上门回访

A.二次回访中如客户要求在指定时间进行回访，二次回访人员应按照客户意愿约定详细回访时间进行回访

B.如约定时间超出分公司工作时间，由分公司客服人员系统重置后通知呼叫中心回访管理人员，由呼叫中心回访管理人员进行系统预约操作

C.二次回访中如遇客户坚持不接受分公司回访，分公司应主动与客户预约时间并重置，由总部呼叫中心进行回访

D.如约定时间超出分公司工作时间，由总部客服人员系统重置后通知呼叫中心回访管理人员，由呼叫中心回访管理人员进行系统预约操作

A.呼叫中心-案例回访-待回访案例

B.呼叫中心-案例-案例列表_坐席

C.呼叫中心-呼叫活动-呼叫任务分配

D.呼叫中心-案例回访-回访案例查询

A.负责制定新契约回访相关管理制度，并依据制度对回访整体工作进行指导和管理，确保公司回访工作高效有序开展

B.负责制订回访话术，并组织总部或分中心座席人员，对一年期以上新契约客户进行首次电话回访，并根据业务量情况，科学调整回访频次和作业组织安排，确保高效合规

C.负责呼叫中心系统功能需求的提出，推动系统优化和完善

D.负责对分公司回访不成功件、问题件工单处理情况、二次回访开展情况进行指导、检查和考核

A.负责根据监管机构和总部相关制度，制定回访实施细则，确保工作有章可循

B.负责对总部呼叫中心下发的回访不成功件工单开展二次回访、上门回访或信函回访，并做好回访成功后的资料上传和系统处理、不成功件的登记记录工作

C.负责根据总部呼叫中心下发问题件工单的内容，按照业务流程进行流转和处理，并在呼叫中心系统中做好资料上传和系统处理工作

D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办，在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案

A.对于正常给付的理赔案件原则上100%回访

B.对于拒付案件,按照10%进行回访

C.对于正常给付的案件,结案5日后通过核心业务系统发送至呼叫中心系统形成回访任务，由呼叫中心理赔回访人员进行回访

D.对于拒付案件，结案15日后通过核心业务系统发送至呼叫中心系统形成回访任务，由呼叫中心理赔回访人员进行回访