我要主动了解我们组员工工作经历，对于有能力，工作积极，绩效优秀的员工我要主动推荐参加公司内部晋升（）

A.和上级主动了解新人情况（Ta是个怎样的人之前有哪些工作经历Ta的期待和顾虑）

B.和上级沟通对新人的预期，希望Ta的加入能带给团队/公司来哪些改变半年后Ta要承担什么责任

C.作为师傅有哪些要特别注意的、我需要为Ta的成长提供哪些针对性地帮助和支持

D.开始考虑申请新人开展工作的必要基础内容，和行政等部门沟通申请（如:工位、权限、资产等）

A.②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

B．喂，你好，你哪个，有啥子事迈

C．请问您需要出售的房屋是哪个小区的呢

D．你要卖哪点的房子嘛，卖好多钱

E．好的，您的情况我已经了解清楚了，我会为您登记到我们系统中。请问您今天下午是否有时间呢我想来为您的房屋拍照，这样能更快的促进房屋出售

A.对于这件事，我目前了解的信息是这些，我也想听听你的想法

B.你还没有处理好合同吗都这么久了，已经严重拖延了我们组的进度

C.这个事儿就这么处理，你就别想这么多了，就跟着做就好

D.我们组的业绩有些滞后了，有什么我可以帮你的吗

A.简历能代表应聘者的素质

B.学历比工作经历更重要

C.要给应聘者更多的表现机会

D.不要忽视求职者的个性特征

E.要让应聘者更多地了解企业

B．客户来访时，客服员应面带微笑起身，热情、主动问候：您好，有什么可以帮到您吗；与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意，根据客户的需求予以安排；对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答 的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗

C．客户等待办理手续超出5 分钟时需为客户递送水；高峰时段增加前台接待人员（高峰定义：1 位客服人员接待超过3 组以上的客户）

A.简历能代表应聘者的素质

B.学历比工作经历更重要

C.要给应聘者更多的表现机会

D.不要忽视求职者的个性特征

E.要让应聘者更多地了解组织

A.业主/客户驻足三秒要主动询问。主动探求驻足人意向了解是否有要房产咨询要咨询，是否住在本社区

B.当业主/客户有房源的委托意向或者购房意向时，争取在第一时间获得联系方式和委托

C.对于仅仅是咨询没有需求的居民，不予理睬

D.对于仅仅是咨询没有需求的居民，也要积极提供咨询服务，时刻记住我们是服务于社区居民

A.简历能代表应聘者的素质

B.学历比工作经历更重要

C.要给应聘者更多的表现机会

D.不要忽视求职者的个性特征

E.要让应聘者更多地了解企业