保险公司和商业银行提供优质的客户服务能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系十分重要。关于银行保险客户服务能力建设的着力点，以下说法中正确的是（）。①在产品供给方面，要在开发标准化产品的同时，针对不同群体客户个性化的需求，提供“一对一”的整体性解决方案②在销售渠道方面，根据不同客户群体的消费习惯，结合银行保险销售渠道的特点和优势，开发渠道专属产品，实施差异化的销售策略③在差异化服务方面，建立客户分级管理制度，对优质客户实施差异化服务，增强客户体验，提高客户满意度和忠诚度④在品牌宣传方面，加大品牌宣传力度，高密度、高频度、多渠道地宣传网销等新兴渠道，快速提升公司品牌和产品在大众中的认知度和美誉度

A.展现其所具有的研究能力，增强客户对商业银行的信赖程度;

B.向企业提供相关的保值增值方案，增加银行的中间收入;

C.增强行业素质，提升服务于社会公益事业的能力;

D.稳固与优质客户的合作关系，培养有忠诚度的优质客户群

A.展现其所具有的研究能力.增强客户对商业银行的信赖程度

B.向企业提供相关的保值增值方案.增加银行的中间收入

C.增强行业素质.提升服务于社会公益事业的能力

D.稳固与优质客户的合作关系.培养有忠诚度的优质客户群

A.盈利能力

B.风险管理能力

C.客户服务能力

D.资产管理能力

A.盈利能力

B.客户服务能力

C.资产管理能力

D.风险管理能力

商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。()

A.除中国银保监会另有规定外，商业银行不得向其入股的保险公司及保险公司关联企业提供任何形式的表内外授信

B.商业银行可以向其入股的保险公司及保险公司关联企业担保的客户提供授信

C.商业银行不得以客户购买其入股的保险公司销售的保险产品作为向客户提供银行服务的前置条件

D.商业银行不得直接或间接向其入股的保险公司出售其发行的次级债券

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。()

A.持续提供优质的服务

B.自始至终关注客户

C.快速响应

D.尊重客户

关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是（）。

A.商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务

B.分层服务意味着只为优质客户提供服务

C.分层服务有利于银行收益水平的提高

D.分层服务有利于个人金融业务的开拓

A.提供及时优质的服务

B.提供低廉的服务价格

C.提高客户的物流处理能力

D.提供各种增值服务