商户沟通包括店长晨会及（）

A.客诉处理

B.商户培训

C.营业员招聘

D.店长晨会

A.店长晨会

B.商户座谈会

C.营业员招聘

D.商户培训

A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理

B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理

A.每天召开晨会和交班会

B.建立与主力店的月度沟通会机制，并形成完成的会议纪要和督办清单

C.每月召开商户店长座谈会，并形成会议纪要和督办清单

D.每月定期向进驻商户提供员工培训

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控

D.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等

D.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控

A.客诉管理、受理、解决投诉

B.售后类高风险商户预警，高风险商户的订单回访、材料归档

C.客诉处理时需要执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

D.商户撤场后返还商品质量保证金审批流程中质保期的核实及客诉隐患的排查工作

B．商户不配合处理投诉的，商场需要先行赔付解决的，按照先行赔付相关管理要求合规操作，并保留相关与商户本人或者授权人的沟通证据材料

C．如客诉处理先行赔付金额超出商户质保金金额或商户已经撤场并且质保金已经退还的情况下，因为先行赔付造成商场损失的，商场可以起诉商户进行追偿

D．任何情况下商场都不能起诉商户