（）是指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比，反映客户服务中心服务能力和效率水平，较高的在线解决率有助于提升客户满意度

A.是影响客户体验的核心指标

B.是客户服务中心的核心质量指标

C.指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比

D.衡量客服中心电话营销价值创造力

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A.为客户解决问题的及时性；

B. 实现主动服务；

C. 不断提升热线服务水平；

D. 提升一次性问题解率；

A. 未解决的客户投诉数量／所有客户投诉数量

B. 所有服务以解决的客户投诉数量／所有服务交易数量

C. 每项产品已解决的投诉数量／该项产品的投诉数量

D. 每项产品客户投诉数量／该产品交易数量

A.未解决的客户投诉数量／所有客户投诉数量

B.所有服务以解决的客户投诉数量／所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量／该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量／该产品交易数量

A.提升服务形象的宣传需求

B.解决电费收取和资金安全问题的需求

C.解决老百姓反映的电价高问题

D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题

A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量