客服代表在工作中应该给予客户正面谨慎回答，可多运用“差不多”、“可能”等词语，避免使用“从不”、“全部”、“每个人”等绝对措辞（）

A.尊重性

B.正确性

C.适应性

D.公平性

为了表述严谨，避免用词绝对化，述职报告应采用一些“大体上”“差不多”“基本上”等模糊性的词语。()

咨询师应尽量避免对来访者使用“你应该…”“你绝对不可以… ”等语言方式。()

A.反馈确认法

B.对比法

C.主题描述法

D.罗列法

A.词语的特定意思

B.不要使用保证、肯定等措辞

C.在介绍所在机构时，不得有直接或间接贬损其他机构的语言

D.避免主观臆断

E.语速和长度

A.词语的特定意思

B.不要使用保证、肯定等措辞

C.在介绍所在机构时，不得有直接或间接贬损其他机构的语言

D.避免主观臆断

E.语速和长度

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高

A.大概 可能

B.好像 差不多

C.也许

D.自己看