在各项规则和作业指导许可的前提下为客户进行业务操作，如遇到因客户的特殊问题而无法当时操作时，则告知客户无法处理（）

大堂经理在指导客户时需要注意的有()

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户

B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理

C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导

D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

A.客户遇到疑问时代客操作

B.客户请求时代客操作

C.全程代客操作

D.客户自助办理

A.使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明

B.任何维护操作必须得到客户的授权，进制进行超出客户审批范围的任何操作

C.将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权

D.必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作

A.营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金

B.营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机

C.营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端

D.遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户

A.10086人工操作前务必先确认是否有其它问题咨询，避免因操作后通话中断影响客户感知

B.原已申请2G/3G备卡的客户开通4G功能后，需在营业厅同步更换4G备卡，否则无法正常激活备卡

C.特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，不能为用户激活

D.特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，可通过删除4G功能后再激活原备卡

A.任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作

B.      必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作

C.     将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权

D.     使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.1.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理。

C.2.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A.客户到场，在人证机上进行刷证操作

B.客户无法到场，通过渠道风控小助手小程序推送客户远程刷证

C.客户无身份证，也在云客后台手工上传照片完成刷证

D.尽量要求渠道和自访客户在成交时均进行刷证操作