用户认为维修费用过高，强烈不接受，需要一线客服升级工单反馈，工单标题是什么（）

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

A.重要投诉

B.紧急投诉

C.升级投诉

D.集团投诉

A.小米社区LV5等级的用户，如反馈需升级工单，下送至“米粉VIP升级投诉组”

B.小米社区LV1-4等级的用户，升级工单按原流程执行即可

C.米粉VIP升级投诉组，该组别目前仅受理小米社区LV5等级用户

D.以上说法都不正确

A.查询是否有在途工单

B.有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长

C.无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单（工单注明：有越级倾向）

D.直接为用户登记投诉处理

E.客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理

A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A.座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理

B.工单处理人根据工单地区分发工单

C.成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心

D.客服中心对客户进行回访

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.阿里云创建（重大投诉工单或者一般投诉工单）

B.引导客户投诉12315

C.可优先升级至组长电联客户进行处理

A.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单

B.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单

C.如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)

D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.0.41666667

B.0.66666667

C.0.875

D.0.95833333