耳麦使用要求:秩序维护员在进入业主户内、（）时必须使用耳麦，高端物业项目秩序维护员必须全天候使用耳麦

A.巡逻车，巡更棒

B.强光手电，对讲机

C.耳麦，工具包

D.雨衣、服装

A.专用防护马夹，带耳麦电台和驻站防护臂章

B.作业服和带耳麦电台和驻站防护臂章

C.专用防护马夹，带耳麦电台

D.专职防护马夹和带耳麦电台和驻站防护臂章

A.巡逻车，巡更棒

B.强光手电，对讲机

C.耳麦，工具包

D.雨衣、服装

A.1年

B.2年

C.3年D

(一)

一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。

问题

66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？．

67．简述业主投诉的一般心理。

68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

A.3m

B.5m

C.10m