维也纳集团品牌网络舆情监控管理的基本原则及管控要求是（）

A.快速反应

B.有效沟通

C.我行我素

D.统一协调

A.工程管理中心客关职能对可能产生风险舆情的客诉事件第一时间报备至董事会办公室。每日监控重大客诉，报备处理，负面舆情对客户口径拟定

B.营销管理中心规范各级营销行为，对已产生的投诉事件及时报备至董事会办公室

C.城市公司设立品牌责任人，负面舆情处理的归口管理与协调处理，跟进、监控、组织协调公司相关部门处理负面舆情，并对城市公司的投诉处理结果承担责任

D.对业务、职能部门进行舆情预警及管控系统性培训

A．运营要详细掌握客户保单情况，做好客户沟通安抚，联动相关部门合议拟定处理方案；此外，对于监管转办及信访转办案件，要当天联系沟通投诉人，确保在规定时效内妥善解决B．业务部门积极做好业务队伍的沟通和稳定，借助业务队伍与客户关系较为密切的优势，做好维稳工作C．办公室要做好职场安保、舆情防范、物资配备等保障工作D．风险管理及和国标要提供必要的法律法务支持

A.坚持以人为本，做到立场鲜明

B.坚持公正公开原则，做到快速反应

C.坚持实事求是原则，做到分寸得当

D.坚持属地管理，分级负责原则，强化属地责任

E.坚持统一原则，做到各项一致

A.统筹管理和处理华晟集团媒体关系、正面推广及舆情处理

B.负责各下属公司的舆情监测

C.支持协助各下属公司处理重大负面舆情

D.与各地关系媒体保持经常性信息沟通

A.不引发舆情

B.不制造舆情

C.监控住舆情

D.处置好舆情

A.快速反应

B.及时上报

C.有效沟通

D.统一协调

A.正视危机，积极应对

B.统一口径，快速反应

C.时时关注，统一协调

D.客观求证，敢于担当

E.善于沟通，以诚相对

A.每日通过写字楼业务管理系统、客户群、舆情等渠道识别潜在的投诉并做好应对及对客说辞，重大、重要的投诉风险点，需向中心城市公司运营品质安全部门进行预警反馈

B.关注投诉客户的情绪变化及舆论导向，回复客户的内容须经过慎重考量，群诉问题需制定统一回复口径，需正式书面回复的，应先征询法务意见

C.处理过程中充分识别舆情潜在风险，根据舆情管理作业指引的要求进行风险识别，对舆情影响进行快速反应，及时降低舆情产生的负面影响

A.火警发生后,客户服务部应实时关注业主群动态,及时做好解释沟通

B.风险解除前,客户服务部须实时关注附近公众号推文情况及园区自媒体撰稿人、网络达人的动态情况,及时做好沟通

C.发现负面舆情立即报品牌部跟进处理,切实做好舆论宣导

D.言论自由是受国家法律保护的,只需要做到要问心无愧即可,无需在意公众号推文内容