A.门店防水工程处理期间,走廊或房间墙纸出现严重发霉起翘等情况,已经明显影响顾客感受的问题,门店没有及时处理
B.逾期提交申诉流程,或申诉流程未在规定时间内提交归档
C.涉及服务类问题
D.涉及卫生类问题
第1题
A.顾客在投诉前已被纳入黑名单,属于多次恶意投诉或恶意要求免单情况
B.凡涉及翻牌店,门店在业主承诺整改期内,舆情、BSC以及质检产生针对整改问题项的投诉或问责
C.属于先天或外围因素问题(如房间小、翻牌非标、临近机场噪音大等等),总经理层面无法解决问题
D.硬件类属于施工工艺方面,开业验收不达标但属于整改期内的工程类问题,如产生舆情、BSC以及质检问责
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