如果不明身份的人来电话询问客人的房号，服务员应（)。

A.询问客人身份

B.告知业主的电话

C.记录业主房号

D.电话铃响三声内接听

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A.A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.将住客的房号告知

B.告知住客的电话号码

C.让访客进入房间

D.切不可告知房号与联系方式

E.不可让访客进房

A.需询问来电客人姓名

B.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话

C.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务

D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者

A.面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

B.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——确定付款方式，收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

D.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

A.地点、客人姓名

B.日期、房号、客人姓名

C.时间、日期、房号

D.日期、房号、地点

A.问清房号

B. 热情问候

C. 请客人出示房卡

D. 询问客人是否需要帮助提行李