分店每个月免费房赠送不超过（）间（处理客人投诉时）

A.分店员工对宾客采用辱骂性语言或肢体冲突

B.开重房导致宾客投诉

C.未经客人同意私自进入房间导致客人投诉

D.分店员工对客语气不友好、不尊重并引发投诉

A.挪出团队房，让OTA客人先住下。并且赠送伴手礼防止客人投诉

B.周边买房，引导客人取消订单，线下交易，或打折。并且赠送伴手礼防止客人投诉

C.优先安排房间，再处理未到店的订单，并且赠送伴手礼防止客人投诉

D.找理由告知客人房间有问题，影响入住体验，引导客人取消，并且赠送伴手礼防止客人投诉

A.酒店接单后，闪住订单客人到店后，前台收取100押金，客人投诉到平台

B.酒店接单后，前台查询该房型已经无房，给客人联系说明升级房型并且赠送水果，客人投诉到平台

C.酒店接单后，客人到店后，前台15分钟内没有找到该订单的预定，客人投诉到平台

D.酒店接单后，前台立马发现该房型无房，致电客人告知客人给他进行免费升级，并且赠送水果，客人表示很满意

A.凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单，客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期，互联网客服发工单通知店长处理并记录分店投诉

B.凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单，客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期，互联网客服发工单通知店长处理，如客人二次反馈至互联网，由简约顾客关怀组处理，并记录分店投诉

C.客人二次反馈至互联网，由简约顾客关怀组处理，并根据客人的反馈，判定是否记录分店投诉。（如：客人满意分店的处理流程，只是对政策规定不满，不记录分店投诉；客人不满分店的沟通方式，记录分店投诉）

D.凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单，客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期，互联网客服发工单通知店长处理，店长客人满意后工单结案，不需回复工单系统

A.50

B.100

C.150

D.200

A.开重房并导致宾客隐私泄露

B.消费维权机构立案的投诉

C.对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级

D.客户投诉造成经济损失（现金赔偿或费用冲抵形式）20000元及以上

A.系统限制每间分店每月可兑换生日免房间数为6间

B.生日房限会员本人入住使用

C.生日房节假日不可预定

D.结算采用积分兑换方式

E.当月生日免费房6间用完后，客人强烈要求下，可致电400申请免费房兑换券，结账后邮件电商部报备