A.当天完成的工单,需当天登录软件系统将其关闭,否则将自动进入问题遗留清单中
B.员工检查发现设备异常,可以自主创建工单去维护处理
C.关闭工单时,要把使用到的备件全部录入
D.工单的实际工时必须与计划工时完全一致
第1题
A.工单完成后需要填写详细的工单完成内容
B.工单完成后,由该设备的操作工或生产班长进行验收确认
C.维修班长/技术员进行工单随机抽查,确认工单实际完成,并符合标准要求
D.工单完成后不用当天关闭,可以等到第二天再进行关闭
第3题
A.20min内查看的工单量/工单发起量
B.20min内查看的工单量/工单查看量
C.当天21点-24点及次日0点-9点回复的,统一判断为第天9点回复
D.以上均说法都正确
第5题
A.天猫工单,接入系统即可立马和用户联系预约上门时间
B.苏宁工单,不限制改约次数,预约时间的当天未完成要及时操作改约
C.京东UE工单,预约时间的当天未完成要解释操作改约
D.天猫工单,为保证数据达标,派工后可操作改约或者取消
第7题
A.考核周期:每周考核,月结算
B.违规工单:包含超时未回复工单,无效回复工单,被待决策工单
C.违规工单工单量大于15单,则每单处理15元的处罚
D.工单完结后的一周内,商家可完成邮件申诉,超时未申诉默认无误
第9题
A.工单一定要在24小时内完成
B.工单在预约时间段内点签到就可以,没考核完成时间
C.工单要在预约时间段内点到达,不可以超5天完成,超5天单据会考核500元/单的负激励
D.工单不需要在预约时间内点到达
第10题
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