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[多选题]

关于工单,以下说法正确的是()

A.当天完成的工单,需当天登录软件系统将其关闭,否则将自动进入问题遗留清单中

B.员工检查发现设备异常,可以自主创建工单去维护处理

C.关闭工单时,要把使用到的备件全部录入

D.工单的实际工时必须与计划工时完全一致

答案
ABC
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第1题

下面关于工单关闭,说法正确的是()

A.工单完成后需要填写详细的工单完成内容

B.工单完成后,由该设备的操作工或生产班长进行验收确认

C.维修班长/技术员进行工单随机抽查,确认工单实际完成,并符合标准要求

D.工单完成后不用当天关闭,可以等到第二天再进行关闭

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第2题

工单审核的要点是()

A.工单的真实性

B.工单所耗用工时的合理性

C.工单所耗用材料的数量

D.工单的完成质量

E.每位员工当天的总工时

F.部门当天的总工时

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第3题

关于工单20min查看率说法正确的是()

A.20min内查看的工单量/工单发起量

B.20min内查看的工单量/工单查看量

C.当天21点-24点及次日0点-9点回复的,统一判断为第天9点回复

D.以上均说法都正确

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第4题

以下关于提交工单的说法正确的是()

A.实时提交,什么时候完成,什么时候提交

B.如当天完成工单未及时提交,第二天进行提交会影响及时交付率

C.不用太在意,只要实时上门就可以了

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第5题

关于外部平台接入单据,以下说法正确的是()

A.天猫工单,接入系统即可立马和用户联系预约上门时间

B.苏宁工单,不限制改约次数,预约时间的当天未完成要及时操作改约

C.京东UE工单,预约时间的当天未完成要解释操作改约

D.天猫工单,为保证数据达标,派工后可操作改约或者取消

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第6题

当天派工的业务完成情况及派工单需当天反馈。()
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第7题

(售后考核)以下关于商家工单回复考核标准说法正确的是()

A.考核周期:每周考核,月结算

B.违规工单:包含超时未回复工单,无效回复工单,被待决策工单

C.违规工单工单量大于15单,则每单处理15元的处罚

D.工单完结后的一周内,商家可完成邮件申诉,超时未申诉默认无误

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第8题

工单必须在完成当天几点前关闭(工期为几天的工单,关闭当天的完成内容)()

A.17:00

B.23:50

C.没有明确要求

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第9题

工单完单规范性,以下说法正确的是()

A.工单一定要在24小时内完成

B.工单在预约时间段内点签到就可以,没考核完成时间

C.工单要在预约时间段内点到达,不可以超5天完成,超5天单据会考核500元/单的负激励

D.工单不需要在预约时间内点到达

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第10题

营业受理中心要求工单处理时限(不含当日装受理业务)是当天18:30时前接收(回单)到营业员工位的工单当天处理完成,当天18:30时后接收(回单)到营业员工位的工单次日上午12:00时之前受理完成()
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