第2题
A.始发站天气原因造成旅客客票过了有效期
B.航班机械故障造成旅客原定航班延误,客票过了有效期
C.旅客因病无法按原定计划乘机造成机票过了有效期
D.旅客出于证件原因漏乘航班造成原定机票过了有效期
第4题
A.因航路天气原因,航班延误时间待定,工作人员进行广播,旅客询问明明天气很好,为何延误,工作人员进行详细解释,旅客表示理解,回到座位等候
B.因前站流控航班延误待定,旅客询问何为流控,工作人员不耐烦的向旅客说流控就是流控,我们也不知道具体原因,旅客对此解释表示不满
C.因航班大面积延误,旅客积压候机楼,工作人员A想旅客之所想,积极协助旅客进行改签退票,旅客对A表示感谢
第5题
A.因天气原因,航班取消
B.旅客生病并具有相关材料证明
C.因天气原因,航班延误15分钟
D.银卡旅客购买8折国内客票提前一天退票
第6题
A.天气原因延误8小时以上旅客索赔
B.公司原因航班取消,旅客产生住宿费用
C.机械故障原因旅客改至临近城市出行产生地面交通费
D.机组保障原因航班取消,旅客重购国航同服务等级客票产生差价
第9题
A.因深航原因(因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员)造成航班延误时间较长或取消,我们会尽力安排您乘坐后续航班到达目的地
B.因非深航原因(天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等)造成航班延误或取消,我们会协助您签转后续航班,差价由您自理
C.由于航班延误常常由几个原因综合所致,我们给予延误补偿是以深航原因造成的延误时间累加为准
第10题
A.天气原因
B.流量控制
C.航空公司原因
D.旅客原因
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