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[多选题]
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）
A.宽带优于固话
B.VIP客户优于普通客户
C.本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
D.客户有理由的投诉（申诉）从严考核
答案
ABCD
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第2题
地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）
A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控
B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核
C.对装维工作应急事件的处理
D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
第3题
确定网格配套的装维人员，结合实际建立“——”一体化闭环管理机制，将装维质量、客户满意度、随销业绩等网格整体运营指标与装维人员工作情况评价紧密挂钩，形成运维支撑整体合力（）
A.装维、售后、评估
B.装维、售后、反馈
C.装维、评估、反馈
第7题
牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守 的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度（）
A.装维操作规范和服务规范
B.装维操作规范
C.装维服务规范和质量规范
D.装维质量规范
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