在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次（）

A.几次

B. 1次

C. 2次

D. 3次

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次，重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.商业（集贸）区投诉率=商业（集贸）区投诉的零售客户数/商业（集贸）区零售客户总数×100%

B.工业投诉率=工业区投诉的零售客户数/工业区零售客户总数×100%

C.学区投诉率=学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

D.商业（集贸）区投诉率=商业（集贸）区投诉的零售客户总数/商业（集贸）区零售客户数×100%