贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

A.做好贵宾专属区域的服务维护工作

B.做好优质客户识别发展工作

C.做好优质客户引导和预约服务工作

D.熟练应用P

E.MS中信息查询、营销方案和任务管理

F.协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

A. 每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

B. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

C. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

D. 分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

E. B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

F . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

G . D、分流疏导普通客户

A. 在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度

B. 协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研

C. 做好优质客户识别发展工作

D. 每日负责统计《网点业绩汇总表》

A.理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。

B. 处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。

C. 理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。

D. 送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

A.增值服务

B.财富管理

C.营销宣传

A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处

B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排

C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排

D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处

E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

A.3，2，1

B. 2，1，1

C. 3，1，1

D. 2，2，1

A.迎接客户

B.取号引导

C.分流客户

D.贵宾客户识别

E.辅助填单

A.遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

B. 遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

C. 在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

D. 开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

A.人员

B.对象

C.等级

D.客人

A.负责客房及楼层公共区域的清洁保养

B. 对客服务工作

C. 做好部门设备，用品的控制工作

D. 做好贵宾的接待计划及房间检查