工商行政管理机关可以对经营者的违法行为进行行政处罚，但不得采取的措施是（）。

A．良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势

B． 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务

C． 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用

D． 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势

有效的（)总能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体。

A.供应商管理

B.客户关系管理

C.客户管理

D.供应链管理

A．客户填写会员登记表

B． 问卷调查

C． 客户关系管理软件

D． 客户访谈

A．可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本

B．可用获得更高的客户创利能力

C．可以提高客户的保留度和忠诚度

D．可以更准确地评估客户的创利能力

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。

A. ①②④

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤

员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用， 因保险险种和销售渠道不同而差异很大。 尤其团体保险中的情况复杂。 在团体保险中， 销售管理的内容包括( )： ①如何管理销售人员的销售记录; ②如何追踪客户的消费行为; ③如何建立初步客户档案; ④如何管理渠道销售业务动态。

A. ①④

B. ①②③④

C. ①③④

D. ②③④

在销售客户关系管理中，( ) 的管理是至关重要的部分， 因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。

A.销售业务

B.销售奖金

C.销售方式

D.销售周期

下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。

A. ①②④⑤

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤