A.找出每个细节的关键因素
B.分解服务过程
C.把关键因素转化为服务标准
D.根据客户需求对标准重新评估和修改
第1题
编制作业预算的第一步是()。
A.制定标准
B.制定成本分配预算
C.制定耗费预算
D.制定产品成本预算
第2题
第3题
A.内部标准是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果
B.内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的
C.内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果
D.内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标
第4题
A.错误
B.正确
第5题
第6题
第7题
A.绩效测量
B.制定标准
C.因果分析
D.改正行动
第8题
A.明确目标
B.识别问题
C.拟定方案
D.制定标准
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