下列选项中不属于重要客人的是（）。

A．著名科学家

B．旅行团成员

C．体育名星

D．著名学者

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

A．电话

B． 书面

C． 当面

D． 传真

A. 整理房间

B. B.负责维修

C. C.洗衣服务

D. D.所有选项皆是

A．A.整理房间

B．B.负责维修

C．C.洗衣服务

D．D.所有选项皆是

A．送重要客人生日礼物

B．承办客人房间酒会

C．送客人节日礼物

D．收集门把手菜单

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉，不能否定自己

C.要善解人意

D.对客人要“反话正说”

下列选项中不属于尽心尽职具体体现的是()。

A.尽力使品茶客人感到满意

B.尽力发挥主观能动性

C.尽力宣传表现自己

D.尽力完成自己的工作任务