第1题
出版物发行对消费者的作用不包括()。
A.引导消费者积极消费
B.有利于提高消费者的购买能力
C.为消费者提供增值服务
D.使消费者的精神文化需求得到满足
第2题
A.了解高层、了解消费者、了解出版物
B. 了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能
C. 了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能
D. 了解市场、了解出版物、了解消费者
第4题
A . 使消费者获得出版物的版权
B . 使消费者的精神文化需求得到满足
C . 引导消费者积极消费
D . 为消费者提供增值服务
E . 帮助消费者了解出版过程
第5题
A . 对营业场所分类、布局较熟悉
B . 在书架前徘徊
C . 喜欢自己翻阅、选择
D . 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E . 经常需要引导
第7题
A.依据消费者的行为特征来了解、分析不同消费者
B.依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者
C.依据消费者对服务程度的要求来了解、分析消费者
D.依据消费者的收入来源来了解、分析消费者
E.从消费者购买出版物的品种、数量来了解、分析消费者
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