网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对服务质量进行监控的方法包括（）

A.让员工参与服务质量监测

B.让高层管理者参与监督控制

C.利用统计过程进行监测

D.让顾客参与监督控制

答案

ACD

解析：对服务质量进行监控的方法包括：①让员工参与服务质量监测，服务质量监测结果往往牵涉到员工的很多利益，如工资、培训、人事变动等，因此员工一般很看重这一结果；②利用统计过程进行监测，服务绩效的监测一般需通过关键指标来判断，通常需要展开调查以识别问题的原因并采取纠正措施；③让顾客参与监督控制，在客户服务质量控制的过程中，消费者的因素虽然不是唯一决定的因素，但也是至关重要的因素。

发布时间：2022-02-02

纠错

更多“对服务质量进行监控的方法包括（）”相关的问题

第1题

物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括()。

A．选择经营方式

B．对服务收费进行监督

C．服务效果考评

D．监控服务质量

点击查看答案

第2题

旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（)。

旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括()。

A.检查

B.年检

C.旅行社质量保证金制度

D.旅游安全管理制度

点击查看答案

第3题

物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括()。

A．定期对承包的商户或企业进行考核

B．总结经营服务项目的整体工作状况

C．培养核心竞争力

D．监控服务质量

点击查看答案

第4题

对导游服务质量进行全程监控的人员是()。

A．司机

B．游客

C．旅行社计调

D．其他导游员

点击查看答案

第5题

饭店服务质量控制的基础工作包括

A．服务质量信息工作

B．制定服务规程

C．服务质量教育工作

D．对员工进行业务技术培训

E．对员工进行服务质量管理教育

点击查看答案

第6题

通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线（）和管控

A．监督

B．监控

C．监察

D．跟踪

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

我要提问

联系客服

购买搜题卡

题库练习

课程学习

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次