A.服务提供商要同意向客户提供的服务
B.服务提供商应决定将提供哪些服务
C.客户应决定需要哪些服务
D.服务应参照所有利益相关者的意见进行定义,包括主供应商
第1题
A.RFC触发变更流程
B.RFC记录由服务申请所产生的变更
C.RFC用于申请对服务预算做出变更
D.RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系
第2题
A.应足够满足服务完整性需要,考虑服务要求和与C1有关的风险
B.应作为配置审核程序的一部分每年进行评估
C.应与客户就具体的服务进行协商
D.应由高级管理层决定该政策
第3题
A.经济有效地管理IT服务的质量
B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
D.促进更多的人了解IT服务
第5题
A.经济有效地管理IT服务的质量
B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
D.促进更多的人了解IT服务
第6题
A.服务管理的最佳实践指南
B.服务管理体系的要求
C.协调服务管理的最佳运作模式
D.保证高效运行服务管理体系的推荐方法
第8题
A.容纳了信用卡,现金等多种付款方式
B.能为用户记忆某些信息,并以用户的名义提供这些信息
C.使用电子钱包的客户通常要在有关银行开立帐户
D.使用电子钱包需要在电子钱包服务系统中进行
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