A.商品形象
B.环境形象
C.整体形象
D.店堂形象
第4题
A.埋头打收银机,不说一句话,脸上没有表情
B.收银员互相聊天
C.面向顾客,说:“您好,欢迎光临!”
D.当顾客在收银台前等侯结账时,收银员突然告诉顾客这里不结账了,请到别处
第5题
A.收银员只负责收银,而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
C.当有销售客户和维修客户同时缴费时,应先收维修款后再收销售款
D.收银员的工作包括询问顾客是否满意
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