二、常识判断：共10题，每题1分，共10分。要求你依据常识作出判断。请注意，似乎合理的答案可能有多种，

A.礼仪修养是不断完善自我的道德行为

B.礼仪修养有助于克服自身的不良行为

C.礼仪修养有助于增进人际交往

D.礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质

A.应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘。

B.遇到自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避。

C.查勘开始后，要尽快检查被保险人的会计账册和有关单证。

D.如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改，弄虚作假。

A.以客观事实为根据，不做违事实的责任认定和不符合实际的损失证明

B.严格按照相关保险法律法规法令与保险合同的规定来决定理赔

C.不能用个人的感受、偏见、愿望等主管因素代替客观事实与法律、保险合同的规定

D.不接受投保人的好处

A.不必要的时间拖延

B.不必要的评估和检查

C.过多的技术要求

D.对合同的审核

A.及时将核定结果通知被保险人或受益人;

B.做好免除责任的接受工作，取得客户理解;

C.聘请有关中介结构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理;

D.对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付。

A.服务国家、服务社会的原则

B.坚守最大诚信原则

C.赢得最大利益原则

D.遵守合法经营和公平竞争的原则

A.企业价值观是企业文化的核心

B.企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品质

C.企业价值观是自发产生的

D.企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"

A.提高管理层的道德修养

B.健全法律法规体系

C.完善内部监督制度

D.激发从业人员的逐利欲望