A.硬件
B.服务
C.流程性材料
D.软件
E.信息
第4题
A.产品是指“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分为有形产品和无形产品
第6题
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 19002
D.GB/T 19003
E.GB/T 19000
第8题
A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B.一组固有特性满足要求的程度
C.产品或服务满足顾客要求的能力
D.—组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
第9题
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 19002
D.GB/T 19003
E.GB/T 19004
第10题
A.使用功能
B.安全性
C.多样性
D.可靠性
E.协调性
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