试述过程改进的步骤与方法

解析：(1)计划阶段。它包括六个步骤：①定义当前过程；②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；③建立过程测量指标；④对过程进行分析；⑤设计过程；⑥创建新过程方案。
(2)转移阶段。它包括三个步骤：①计划实施中所涉及的问题；②计划实施行动；③部署新的过程方案。
(3)运作管理阶段。主要活动包括：①过程质量控制；②过程质量改进；③定期的过程评审和评价。