民族主义是一种行为上的忠诚，是把忠诚和权力联系在一起的组织力量（）

“爱国主义”是一种行为上的忠诚,“民族主义”感情上的热爱。()

品牌忠诚是一种非随意性的购买行为。()

A．客户满意是一种心理的满足

B．客户忠诚是一种持续交易的行为

C．客户满意是客户关系管理根本目的

D．客户忠诚是客户关系管理根本目的

企业和员工作为组织的重要组成部分，都渴望得到对方的认可和忠诚，员工忠诚与 企业忠诚是

A.社会关系

B.平等关系

C.契约关系

D.一种互动、共存的关系

客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。()

忠诚的顾客给予组织的利益表现在____

A忠诚的顾客群是组织最重要的资产

B忠诚的顾客受价格影响较小

C忠诚顾客保持对组织的感情

D忠诚顾客是组织竞争的核心