此题为多项选择题。
第3题
A.客户为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值等
B.伴随产品出售企业向顾客提供的各种附加服务所产生的价值
C.企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值
D.客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等
第4题
电信产品是由电信企业提供的,能够满足客户某种通信需求的总和()。
A.产品
B.价值
C.服务
D.需求
第6题
A.产品价值
B服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
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