此题为多项选择题。
第1题
第2题
第3题
A．业务流程
B． 管理流程
C． 生产流程
D． 售后流程
第4题
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？
A.知识流程
B.人员管理流程
C.核实流程
D.运营管理流程
第5题
A．面向客户
B．面向过程
C．面向目标
D．面向流程
E．面向具体的业务流程
第6题
流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。 ()
第7题
A．面向供应商的流程
B．内部流程
C．面向投资商的流程
D．面向客户的流程
第8题
政务流程包括()
A面向企业的流程
B面向公众的流程
C支持流程
D管理流程
第9题
A．BigBang实施战略
B．面向模块的实施战略
C．面向对象的实施战略
D．面向流程的实施战略
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